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            学习交流促进步 三包服务共提升
            发布者: 发布时间:2013-11-8
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            ---------“精益求精的恒力三包服务团队”培训报道


                为进一步提升恒力三包服务质量,加强“恒力”品牌影响,10月3日上午8点,营销部在公司二楼会议室集中进行了《售后服务管理制度》的技能培训。质量部吴玉初、财务部叶建明、工艺部郑继飞、盘式车间邵建宁及营销部全体三包服务人员参加了此次培训。


              培训分两个部分进行,第一部分为学习宣贯服务制度。由营销部吴建国主讲,他从服务目的、服务方针、服务目标、服务人员行为规范、服务人员工作程序、三包件使用程序、考核等方面进行详尽的讲解。第二部分为盘式制动器产品实践拆解。盘式车间主任邵建宁现场进行了22.5吋盘式制动器产品安装要点、维修知识、拆解实践等内容的培训。
                期间,还进行了售后服务交流,三包服务人员纷纷发言,将平时售后服务方面遇到的各种问题一一提出,与工艺部郑继飞部长、质量部吴玉初部长进行了详细的交流。
              培训会后,服务人员纷纷表示,“通过今天的培训,我们对22.5吋盘式制动器内部结构了解的更清晰了,培训效果不错,解决了我们平时自己解决不了的问题”。营销部部长马桂彬表示,今后对三包服务人员定期进行岗位技能培训,要求考试后持证上岗。今后多组织这样的培训,以此统一我们的服务理念,打造星级服务,提升品牌形象。

            (文/营销部   吴建国)


             

             
             
             
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